Претензии и возникающие конфликты с клиентами – это часть работы Ваших сотрудников? При этом естественно снижается мотивация и показатели работы…

Ваши клиенты – это высокопоставленные чиновники или руководители в отделе закупок в крупной сети? Это они диктуют правила игры? Вы хотите найти к ним ключ?

Как преодолеть свое сопротивление перед звонком клиенту? Как заинтересовать клиента с самого начала разговора? Как эффективно работать с возражениями?

Ваши клиенты становятся избалованными и хотят лучшего сервиса? А Ваши сотрудники привыкли, что достаточно просто продавать по более низкой, чем у конкурентов, цене и клиент будет доволен?

Банально, но качественное обслуживание - это искусство, а обслуживание по телефону - сверхискусство! Слушать и слышать клиента - это очень сложно, но: точно можно.

До кризиса все продукты уходили, как горячие пирожки, а сейчас встал вопрос о том, что продажи – это не просто передача продукта и получение за это денег? И как быстро перестроить сотрудников?